中国电信江苏公司持续提升数字化运维能力，通过建设一套高效的iTV业务端到端运营保障系统，实现了iTV发生故障时后台可早于客户发现、提前预警、精准定位并自动化处理。
客户感知精准采集。制订机顶盒故障代码上报规范，省内全网iTV客户机顶盒故障可快速准确地进行数据汇总、存储和分析，以此实现精确采集客户相关指标。
业务群障实时预警。基于AI和大数据技术建立预测模型，针对机顶盒上报数据进行实时分析，实现iTV业务群障分钟级预警。
故障段落精准定位。将上报故障代码的客户清单进行自动化收敛，判断其所在区域、归属设备、机顶盒型号、模板分组、报错内容等多维度属性是否具有集中性，实现覆盖iTV业务平台和网络设备的故障段落精准定位。
平台障碍自动处理。依托自主研发的智能处理机器人，实现EPG和CDN共15个场景下的故障自动化处理;具备iTV平台群障情况下的一键应急能力，将平台重大故障修复时间缩短至3分钟内。
据统计，江苏电信iTV业务端到端数字化保障平台建成以来，成功预警超过95%的业务故障，群障数量减少了98%，真正做到了业务故障先于客户发现、定位、恢复，有效提升了客户感知。下一步，江苏电信将继续完善数字化保障平台，提升障碍发现能力和定位处理效率，持续做好iTV业务保障工作。
关键词： 中国电信 iTV业务端到端运营保障系统 机顶盒故障代码 江苏电信
